JD 파워 가전 만족도 결과, 삼성 LG 상위 점수 (2023년)

미국의 JD 파워에서 2023년 미국 시장 가전제품 소비자 만족도 조사 결과를 지난 7월 20일에 발표하였습니다. 11개 가전제품이 대상이며, 한국의 삼성전자와 LG전자가 높은 점수를 받았습니다. 조사 내용과 제품별 만족도 결과에 대하여 말씀드리겠습니다. 

 

JD 파워 소비자 만족도 조사

JD 파워는 1968년에 미국에 설립된 마케팅 정보 회사입니다. JD 파워는 자동차, 가전제품, 헬스케어, 통신, 여행 및 호텔, 금융 서비스 등 11개 분야에서 시장 조사를 진행하는 업체입니다. 

 

조사 범위

JD 파워의 소비자 만족도 조사는 지난 12개월 사이에 가전제품을 구매한 21,062명을 대상으로 진행되었습니다. 11개의 제품과 유통 업체에 대하여 조사되었습니다.   

 

조사 대상 가전제품

조사 대상 가전제품은 모두 11개로 1) 쿡탑 2) 프리스탠딩 레인지 3) 월오븐 4) OTR 전자레인지 5) 식기세척기 6) 프렌치도어 냉장고 7) 양문형 냉장고 8) 상냉동, 하냉장 냉장고 9) 드럼 세탁기 10) 일반(통돌이, 통버블) 세탁기 11) 의류 건조기입니다. 하기 내용은 JD 파워의 보도 자료를 참조하여 작성되었습니다. 원문은 참고 문헌에 명시하였으니, 참조하시기 바랍니다.

 

1. 쿡탑

• 미국에서 판매되고 있는 쿡탑은 인덕션 또는 가스를 사용하는 조리 기구입니다. 보통 5구짜리를 많이 사용하고, 크기는 30", 36"가 있습니다. 한국 매장에는 없습니다.
• 삼성이 소비자 만족도 점수 892점으로 1위입니다. 2위는 월풀이고, 업계 평균 점수는 876점입니다. 참고로 1,000점이 만점입니다.

2. 프리스탠딩 레인지

• 미국 영화를 보시면 칠면조 등을 요리하는 오븐 제품입니다. 가스 또는 전기로 작동하고, 제품 내용적은 5.0~6.0cf입니다. 이 제품 역시 한국 매장에는 없습니다. 
• 삼성이 897점으로 1위이고, LG가 894점으로 2위입니다. 업계 평균은 889점입니다.

3. 월오븐

• 가구장을 짜고 빌트인 타입으로 설치하는 오븐 제품입니다. 주로 전기로 작동하는 제품입니다.
• 키친에이드가 897점으로 1위입니다. 업계 평균은 881점이고, 아쉽게도 삼성과 LG는 평균 이하입니다.

4. OTR 전자레인지 (Over the range Microwave)

• 쿡탑 위에 설치되는 전자레인지이면서, 요리한 공기가 빠져나가는 덕트를 가지고 있는 제품입니다. 한국 매장에는 없는 제품입니다. 
• LG, 삼성이 885점으로 공동 1위입니다. 업계 평균은 876점입니다.

5. 식기세척기

• 미국의 식기세척기는 유럽산 제품보다 높이가 높습니다. 
• 키친에이드가 880점으로 1위, 삼성이 877점으로 2위입니다. 업계 평균은 869점입니다.

6. 프렌치도어 냉장고

• 한국에도 많이 있는 제품인데, 냉장고 위 쪽의 문이 양 쪽으로 열리고 가운데 칸막이가 없는 것이 특징입니다.
• 삼성이 895점으로 1위, LG가 887점으로 2위이고 업계 평균이 884점입니다.

7. 양문형 냉장고

• 냉장고의 문이 2개이고, 한쪽은 냉동실, 반대쪽은 냉장실인 제품입니다.
• LG가 898점으로 1위, 삼성이 889점으로 2위입니다. 업계 평균은 879점입니다.

8. 상냉동, 하냉장 냉장고

• 냉장고의 문이 상하로 2개이고, 위 쪽이 냉동실을 담당하는 냉장고입니다.
• 삼성이 860점으로 1위, LG가 856점으로 2위입니다. 업계 평균은 854점입니다.

9. 드럼 세탁기

• 한국에서 사용하는 드럼 세탁기와 동일한 제품입니다.
• 삼성이 892점으로 1위이고, 업계 평균이 883점입니다.

10. 일반(통돌이, 통버블) 세탁기

• 한국에서 통돌이, 통버블이라고 부르는 세탁기입니다.
• 삼성이 889점으로 1위이고, LG가 884점으로 2위입니다. 업계 평균이 879점입니다.

11. 의류 건조기

• 한국에는 히트펌프 형식의 건조기가 대세이지만, 미국에서는 습한 공기를 외부로 배출하는 벤트를 많이 사용합니다.
• 삼성이 893점으로 1위입니다. 업계 평균은 884점입니다.

 

맺음말

한국의 삼성과 LG가 가전제품의 명가답게 미국의 JD 파워 소비자 만족도 점수에서 높은 점수를 받았습니다. 11개 제품에서 1등 한 것만 따지면 삼성이 8개, LG가 2개입니다. 삼성과 LG가 세계 시장에서 계속하여 좋은 성적을 내기를 기원합니다.

 

참고 문헌

1. JD Power 소비자 만족도 기사, https://www.jdpower.com/business/press-releases/2023-us-appliance-satisfaction-study

 

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